Интернет-магазины продуктов с доставкой на дом: заполняем холодильник онлайн
За I квартал 2023 года объем заказов в интернет-магазинах продуктов вырос как минимум на четверть[1]. Товары покупателям готовы привезти десятки онлайн-сервисов. Невооруженным глазом видно, насколько быстро развивается этот рынок: если год назад в порядке вещей было получить товар на следующий день, то сегодня нормой считается час-два, а могут доставить заказ и за 20 минут. Расскажем об основных игроках рынка онлайн-продажи продуктов.
Содержание статьи:
Покупка продуктов онлайн доступна во всех регионах, и везде у покупателей есть выбор между несколькими сервисами доставки[2]. Клиенты, сначала опробовав покупку непродовольственных товаров, довольно быстро привыкли к тому, что можно не ходить в магазин, а заказывать продукты на дом онлайн. Как показывают исследования, женщины покупают продовольственные товары через интернет втрое чаще мужчин, клиенты обращают внимание на скидки и промо-предложения. К тому же пользователи предпочитают заказывать продукты на дом в интернет-магазинах с бесплатной доставкой. Это заставляет сервисы идти им навстречу.
3 причины популярности заказа продуктов онлайн
На самом деле причин популярности доставки продуктов на дом онлайн гораздо больше. Но остановимся на самых основных:
- Экономия времени. Удобно, когда не нужно никуда идти или ехать, ходить между полками в магазине и стоять в очереди к кассе. Открыл каталог, положил в корзину товары, выбрал удобное время доставки — и жди, когда заказ привезут. При этом в интернет-магазинах известных сетей действуют те же бонусные программы, что и в офлайне.
- Возможность сделать заказ в любое время суток, по дороге на работу или домой. Можно формировать корзину в несколько этапов. А если у человека постоянный стандартный набор товаров, он может ускорить процесс, просто повторив покупку из истории в личном кабинете. При этом можно внимательно изучать состав продуктов в карточках товаров.
- Возможность контролировать свой бюджет. Здесь невозможна такая ситуация, когда сумма покупки неожиданно оказывается больше имеющейся наличности — складывая продукты в корзину, можно следить, каким будет чек, и при необходимости уменьшить сумму.
Data Insight, 2022
Чаще всего в продуктовых интернет-магазинах заказывают фрукты и овощи, мясо и рыбу, молочные продукты и хлеб[3]. Если расставлять приоритеты, то на первом месте для покупателей стоит ассортимент интернет-магазина, скорость доставки важна в меньшей степени.
Обзор интернет-магазинов продуктов
Из множества доступных покупателям интернет-магазинов, где можно заказать продукты онлайн, можно выделить несколько топовых:
«Самокат»
«Фишка» «Самоката» состоит в том, что этот сервис доставляет заказ из дарксторов — мини-складов, разбросанных по всему городу. Покупателям на такой склад вход воспрещен, там работают сборщики заказов. Сервис отличает высокая скорость сборки и доставки товаров — из интернет-магазина «Самокат» продукты можно получить уже через 15 минут после формирования заказа на сайте или через приложение. Сборка заказа, по данным компании, занимает не больше пяти минут. Конечно, в угоду скорости комплектации приходится сокращать ассортимент, ведь масштабный склад и большое количество наименований товара замедляют процесс. Если клиент живет далеко от даркстора, время доставки увеличивается до получаса, по области — до часа.
В каталоге сервиса нестандартный рубрикатор — помимо привычных разделов, есть такие, как «ЗОЖ и вегетарианство», «На разные случаи», «На завтрак», «Из других стран», «Что нового». В сервисе доставки продуктов онлайн есть товары под собственной маркой. Из минусов — не предусмотрена сортировка продуктов по стоимости. Но в каждом разделе есть разделение по узким рубрикам, отдельно вынесены товары по выгодным ценам. А поскольку предложений в каждом разделе не слишком много, несложно понять, что дешевле, а что дороже. Состав, производитель и калораж продуктов есть в карточке товаров, но отзывов на них на сайте нет.
«Лента Онлайн»
Сервис доставки продуктов онлайн из известной сети входит в число основных игроков рынка. Заказ можно сделать на сайте или через приложение. Сервис доставки «Лента Онлайн» помогает клиентам экономить на каждой покупке за счет постоянных скидок и акций: на главной странице выделена актуальная подборка выгодных предложений. К числу преимуществ сервиса относится и большой ассортимент — покупателям доступно свыше 35 000 товаров, в том числе под собственной торговой маркой. Сильной стороной является наличие отзывов и оценок покупателей на каждую позицию, рейтинга и информации о доступном для заказа количестве. Это помимо подробного описания в карточке товара. На заказы продуктов в «Ленте Онлайн» распространяется действие программы лояльности: покупателям начисляются баллы и фишки, которыми можно оплатить часть покупки.
Минимальная сумма заказа — 1000 рублей. Стоимость доставки варьируется в зависимости от количества заказов, погодных и дорожных условий, в октябре проходит акция по бесплатной доставке товаров. Удобно, что при формировании корзины она появляется на части экрана и позволяет отслеживать, сколько не хватает до минимальной суммы и какой будет общая стоимость покупки. К плюсам сервиса онлайн-заказа продуктов относится и скорость доставки. Несмотря на широкий ассортимент, комплектовщикам удается быстро собрать заказ — в зависимости от локации покупателя курьер доставляет товар за 30–45 минут из супермаркета или в течение полутора часов из гипермаркета с широким ассортиментом.
«ВкусВилл»
Интернет-магазин продуктов «ВкусВилл» делает акцент на здоровом питании и экологии. Сервис известен большим ассортиментом, отличающимся от привычных товаров на полках других сетей. Каталог тоже своеобразный: выделены «Новинки», «Хиты», «Рационы на каждый день». Есть разделы «Торт на заказ», «Планы питания» и «Особое питание». У магазина имеется собственная выпечка и готовые блюда. Заказ можно разместить на сайте, через приложение или по телефону (в рабочее время). Стандартная доставка в течение двух часов бесплатная, при этом можно выбрать часовой интервал. Также есть экспресс-доставка из ассортимента ближайшего магазина, ее стоимость —149 рублей. Заказ могут привезти в том числе на дачу, но зона доставки за город не так велика. Время доставки в этом случае увеличивается до четырех часов и может быть установлена минимальная сумма заказа.
Плюсом сервиса можно назвать то, что заказать продукты в интернет-магазине можно круглосуточно. При этом действуют скидки по карте лояльности. Минимальной суммы заказа в стандартном режиме нет, однако сеть оставляет за собой право установить ее при плохих погодных условиях, удаленной локации заказчика или высокой загрузке курьеров.
«Яндекс.Лавка»
Особенность интернет-магазина «Яндекс.Лавка» — быстрая доставка продуктов при заказе онлайн. Зоны доставки формируются вокруг складов сервиса, расположенных в разных точках города. Узнать, доставляет ли интернет-магазин продукты по тому или иному адресу, и получить актуальный каталог клиент может после указания своей локации. Товары рассортированы по разделам: «Для детей», «Здоровый образ жизни», «Придумано Яндекс Лавкой», «Очень надо» и т. д. В некоторых категориях выбор товаров невелик, с другой стороны, в ассортименте есть готовая еда, блюда без глютена, мяса, лактозы. В карточках товаров прописаны калорийность, БЖУ, состав товаров.
Сумма минимального заказа составляет 100 рублей, время доставки рассчитывается для каждого случая отдельно и составляет 15–30 минут. При наполнении корзины сумму можно контролировать в верхней части окна.
«Пятерочка»
Продукты онлайн из «Пятерочки» можно заказать, только установив специальное мобильное приложение. При регистрации клиент может ввести номер своей карты лояльности для получения бонусов. Заказы собирают в офлайн-магазинах, в каталоге представлен весь ассортимент сети с аналогичными ценами и акциями. В приложении предусмотрена удобная сортировка по брендам и продуманная система фильтров. Зона доставки включает около 200 городов. Заказы принимаются с утра до вечера. В зависимости от адреса покупателя время доставки составляет от 30 минут. Доставка платная — стоит 99 рублей, оплатить заказ можно только онлайн-платежом с карты в приложении.
В числе недостатков сервиса пользователи называют медленную загрузку, минимум информации о товарах, отсутствие кнопки отмены заказа, слабую работу чата службы поддержки и наличие в каталоге закончившихся продуктов.
Moscow Daily News
Как заказать онлайн качественные продукты?
Качество товаров — вопрос, который не в последнюю очередь волнует покупателей продуктовых интернет-магазинов с доставкой. Но, как вы понимаете, магазины сами заинтересованы в том, чтобы клиенты остались довольны и, соответственно, стали их постоянными покупателями. Поэтому за сборку заказов отвечают обученные комплектовщики. Они руководствуются целым сводом правил о выборе того или иного продукта. Кроме того, сборщик заказа должен учесть комментарии клиента, позаботиться об адекватной замене товара в случае его отсутствия, проверить свежесть каждого продукта — в заказ должны попадать только те, у которых осталось не меньше 60% срока годности. Главные критерии оценки работы комплектовщика заказов — скорость и качество. Причем первое не в ущерб второму.
Сегодня заказ продуктов в интернет-магазинах освоили даже самые консервативные покупатели категории 50+. Хотя главный клиент в этом сегменте — молодая женщина[4]. Попробовав воспользоваться подобным сервисом, человек уже с меньшим желанием тратит время на поход в магазин. Большой ассортимент товаров, программы лояльности, быстрота доставки только увеличивают популярность покупки продуктов онлайн.
* Материал не является публичной офертой. Информация о стоимости указана для ознакомления и актуальна на октябрь 2023 года.
